В 28 офисах донских МФЦ проведена «контрольная закупка»

В 28 офисах донских МФЦ в апреле проведена «контрольная закупка».

В многофункциональных центрах г. Ростова-на-Дону (5 офисов), г. Батайска (4 офиса), г. Донецка, г. Таганрога (4 офиса), г. Новочеркасска, г. Новошахтинска, г. Гуково, г. Каменск-Шахтинского, Аксайского, Белокалитвинского, Зерноградского, Кагальницкого, Каменского, Кашарского, Красносулинского, Миллеровского, Морозовского, Родионово-Несветайского районов побывали работники управления инноваций в органах власти донского правительства, Уполномоченного МФЦ, а также независимые эксперты, сообщило управление мнформационной политики правительства Ростовской области.

Проверялось соблюдение МФЦ требований по таким параметрам, как время ожидания заявителей, чистота и комфортность в офисах, качество обслуживания заявителей. В каждом офисе был проведен опрос самих заявителей по качеству работы МФЦ, имеющихся недостатках и пожеланиях по совершенствованию работы.

Обратную связь получили не только от заявителей, но и от самих работников МФЦ – проведены «круглые столы» по обсуждению вопросов повышения качества работы, уровня сервиса для заявителей, совершенствования работы алгоритмов оказания услуг в информационной системе, повышения уровня мотивации персонала.

По итогам в адрес глав администраций муниципальных образований – учредителей МФЦ направлены рекомендации по совершенствованию работы центров, укреплению материально-технической базы, повышению уровня мотивации труда персонала.

27 апреля  дан старт новой программе обучения для всех руководителей и специалистов центральных и дополнительных офисов МФЦ - «Стандарты сервиса МФЦ Ростовской области». Она предполагает изучение таких вопросов, как правила поведения работников МФЦ и обслуживающего персонала с заявителями, общения по телефону, Интернету и в соцсетях, организация рабочего места, индивидуализация подхода к каждому клиенту и др.

По итогам обучения с 21 по 26 мая все слушатели пройдут тестирование.

Как отметил начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко на совещании с руководителями муниципалитетов и МФЦ, все эти меры направлены на повышение качества работы и уровня сервиса в многофункциональных центрах.

Справочно. По итогам первого квартала т. г. сетью донских МФЦ оказано 1 млн 215 тысяч услуг и консультаций, что на 27% больше по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Источник: управление информационной политики правительства Ростовской области.

Реклама

 
Априори
VK
ОК
FB

Праздники сегодня

КУРС ВАЛЮТ

Курс валют предоставлен сайтом kurs.com.ru

Портал

© Сетевое издание "Белокалитвинский информационный портал "Перекресток"

Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Св-во Эл № ФС77-60335 от 29.12.2014 г.  

Учредителем и издателем СМИ является Общество с ограниченной ответственностью «Перекресток».

Главный редактор: Миронова Галина Валерьевна

info@perekrestokinfo.ru,

тел. 8(86383)2-64-33.

Наши контакты

Главный редактор: 8 (86383) 2-64-33

Отдел рекламы: 8 (86383) 2-64-34, 2-50-16

e-mail: info@perekrestokinfo.ru