По словам заместителя губернатора Ростовской области Василия Рудого, который курирует в областном правительстве данное направление, в регионе сохраняется тенденция к снижению общего числа обращений. Так, в 2017 году по сравнению с показателями 2015 и 2016 годов сокращение составляет 16% и 10% соответственно.
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, деятельность управляющих компаний, благоустройство, социальное обеспечение, ремонт дорог и строительство, в том числе долевое, оплата «коммуналки», водоснабжение, оказание медицинской помощи, газификация и транспортное обслуживание – эти вопросы остаются наиболее актуальными для дончан.
Все поступившие обращения были проанализированы специалистами, которые определили рубрики — «лидеры» мониторинга. Так, на первом месте по количеству обращений – раздел «Жилищно-коммунальная сфера» — 12058 (37%), на втором — «Экономика» 8924 (27%). На третьем — вопросы социальной направленности – 6722 (21%), причем их количество снизилось на 15,9% к уровню 2016 года.
Среднеобластной коэффициент активности (количество обращений, поступивших в правительство Ростовской области на тысячу человек населения) за 2017 год составил 7,3 (в 2016 г.- 8,1).
Мониторинг обращений выявил муниципальные образования Ростовской области с высоким коэффициентом активности: Таганрог – 10,7 (2016г. – 13,1), Ростов-на-Дону – 9,1 (2016г. – 9,3), Новочеркасск – 8,6 (2016г. – 7,2), Шахты – 7,6 (2016г. – 11,5), Гуково –7,4 (2016г. – 8,3) и Каменский район – 7,4 (2016г. – 5,2).
— Анализ результатов рассмотрения обращений граждан требует от органов власти принятия конкретных решений по вопросам, которые волнуют заявителей, — поясняет Василий Рудой. — Обращения, поступившие в региональное правительство, ставились на контроль. В 2017 году контролировалось 30% обращений (2016 г. – 21%). В 66% случаев вопросы, поднятые зявителями, были рассмотрены положительно, в том числе по 28,5% случаев были приняты оперативные меры.
В 2017 году на 14% сократилось количество обращений, направленных из Администрации Президента РФ.
При работе с обращениями граждан в донском регионе используются новые формы и методы, информационные технологии.
Так, с сентября 2016 года область участвует в проекте Администрации Президента Российской Федерации по применению в постоянном режиме системы личного приема граждан в формате видео- и аудиосвязи, иных видов коммуникации.
Кроме того, с 2015 года проводятся интерактивные приемы губернатора В.Ю.Голубева. Главой региона проведен 31 прием, в онлайн-режиме рассмотрено 262 обращения жителей области.
Общероссийский день приема граждан, который традиционно проводится 12 декабря – в День Конституции РФ, становится все более популярным у жителей области. Например, в минувшем году в этот день в органы государственной власти и органы местного самоуправления Ростовской области обратились 1754 человека, что на 34% больше, чем годом ранее.
Общеобластной день приема граждан, который в августе 2017 года был посвящен вопросам экологии, также имел положительный эффект. В 2018 году практика проведения общеобластных дней приема граждан на актуальные для жителей Дона темы будет продолжена.