В 28 офисах донских МФЦ проведена «контрольная закупка»

В 28 офисах донских МФЦ в апреле проведена «контрольная закупка».

В многофункциональных центрах г. Ростова-на-Дону (5 офисов), г. Батайска (4 офиса), г. Донецка, г. Таганрога (4 офиса), г. Новочеркасска, г. Новошахтинска, г. Гуково, г. Каменск-Шахтинского, Аксайского, Белокалитвинского, Зерноградского, Кагальницкого, Каменского, Кашарского, Красносулинского, Миллеровского, Морозовского, Родионово-Несветайского районов побывали работники управления инноваций в органах власти донского правительства, Уполномоченного МФЦ, а также независимые эксперты, сообщило управление мнформационной политики правительства Ростовской области.

Проверялось соблюдение МФЦ требований по таким параметрам, как время ожидания заявителей, чистота и комфортность в офисах, качество обслуживания заявителей. В каждом офисе был проведен опрос самих заявителей по качеству работы МФЦ, имеющихся недостатках и пожеланиях по совершенствованию работы.

Обратную связь получили не только от заявителей, но и от самих работников МФЦ – проведены «круглые столы» по обсуждению вопросов повышения качества работы, уровня сервиса для заявителей, совершенствования работы алгоритмов оказания услуг в информационной системе, повышения уровня мотивации персонала.

По итогам в адрес глав администраций муниципальных образований – учредителей МФЦ направлены рекомендации по совершенствованию работы центров, укреплению материально-технической базы, повышению уровня мотивации труда персонала.

27 апреля  дан старт новой программе обучения для всех руководителей и специалистов центральных и дополнительных офисов МФЦ - «Стандарты сервиса МФЦ Ростовской области». Она предполагает изучение таких вопросов, как правила поведения работников МФЦ и обслуживающего персонала с заявителями, общения по телефону, Интернету и в соцсетях, организация рабочего места, индивидуализация подхода к каждому клиенту и др.

По итогам обучения с 21 по 26 мая все слушатели пройдут тестирование.

Как отметил начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко на совещании с руководителями муниципалитетов и МФЦ, все эти меры направлены на повышение качества работы и уровня сервиса в многофункциональных центрах.

Справочно. По итогам первого квартала т. г. сетью донских МФЦ оказано 1 млн 215 тысяч услуг и консультаций, что на 27% больше по сравнению с аналогичным периодом 2017 года.

Источник: управление информационной политики правительства Ростовской области.

Добавить комментарий

Уважаемые пользователи, мы не публикуем комментарии, которые содержат нецензурные слова и выражения, оскорбления личного, религиозного и национального характера.

Защитный код
Обновить

Официальный сайт Правительства Ростовской области

Реклама

 

MediaMetrics

Врач уролог
Априори
VK
ОК
FB

Березовая

Праздники сегодня

КУРС ВАЛЮТ

Курс валют предоставлен сайтом old.kurs.com.ru
Все права защищены. При копировании и использовании материалов ссылка на www.perekrestokinfo.ru обязательна.

Статистика посещений сайта

Яндекс.Метрика

Портал

© Сетевое издание "Белокалитвинский информационный портал "Перекресток"

Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Св-во Эл № ФС77-60335 от 29.12.2014 г.  

Учредителем и издателем СМИ является Общество с ограниченной ответственностью «Перекресток».

Главный редактор: Миронова Галина Валерьевна

info@perekrestokinfo.ru,

тел. 8(86383)2-64-33.

Наши контакты

Главный редактор: 8 (86383) 2-64-33

Отдел рекламы: 8 (86383) 2-64-34, 2-50-16

e-mail: info@perekrestokinfo.ru

Карта