Догадайтесь с одного раза, какая книга предъявлялась при проверке. А поскольку в последнее время проверки стали проходить ну очень редко, вряд ли жалобные книги или, как их стали называть «книга отзывов и предложений» (заметьте, слово «жалоба» уже не звучит), помогали оперативно устранять недостатки.
Так куда и кому жаловаться теперь?
При возникновении конфликта сейчас можно обратиться в Роспотребнадзор. Если случай серьезный и причинен материальный ущерб, имеет смысл написать претензию в магазин, кафе или другую организацию, к которой есть претензии. Если на жалобу получите отказ, решайте – обратиться к мировому судье или в суд, если сумма ущерба значительная.
К нам в редакцию нередко обращаются читатели с жалобами на следующие моменты: игра с ценниками в торговых центрах и магазинах, когда на товаре стоит одна цена, а на кассе пробивается другая; на испорченные товары и продукты, что чаще всего обнаруживается дома; на случаи, когда товар не принимают обратно; когда «впаривают» лишнее, особенно в сфере финансовых услуг.
Отдельная тема – распродажи и скидки, так называемые «черные пятницы». Можно им верить? Мы приводим мнение председателя правления международной конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина:
— Потребительские организации скептически относятся к «черной пятнице». Как правило, это псевдоскидки и за рубежом, и у нас. Лишь единичные позиции демонстрируют в этот день самую низкую цену в течение года. Поэтому лучше на протяжении нескольких месяцев следить за ценой нужного товара в разных магазинах. Если увидите скидку в 20-30% стоит покупать. Больше скидка быть не может — это экономически невыгодно продавцу. Если вас агрессивно заманивают на какие-то распродажи и ликвидации, верить нельзя. Скорее всего, это мошенничество. Так реализуется некачественная продукция с нарисованными скидками. Лишь изредка магазины распродают старые коллекции или ликвидируют весь товар. При этом стоит посмотреть в интернете, первая ли это ликвидация. Может, магазин каждые три месяца распродает свои вещи в связи с «банкротством».
Так что читателям «Перекрестка» можно посоветовать внимательно изучать ценники, сроки хранения товаров и состав продуктов, не вестись на «заманухи» с акциями и скидками, не сравнив цены с теми, что бывают в обычные дни.
Учимся жить без жалобных книг!