Увеличение по сравнению с аналогичным периодом 2017 года составило 23%. Об этом Василий Рудой сообщил на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области. Заседание было посвящено итогам мониторинга эффективности работы сети МФЦ в первом полугодии 2018 года.
Была проанализирована работа всех областных МФЦ за первое полугодие по основным показателям:
· время ожидания в очереди
· производительность работы окон
· удовлетворенность граждан качеством работы
Кроме того, в 29 центрах был проведена «контрольная закупка». В итоге по всем контрольным мероприятиям выявлены основные проблемы,которые влияют на качество предоставления услуг по принципу «одного окна». Эти проблемы решаются вместе с администрациями муниципалитетов.
В ходе заседания Василий Рудой напомнил присутствующим о предложении губернатора Василия Голубева использовать разработки донских ИТ-специалистов для определения удовлетворенности качеством оказанных МФЦ услуг и поручил выбрать несколько пилотных центров и апробировать такой формат работы.
По словам замгубернатора, это позволит в режиме реального времени оценивать настроение людей в соответствии с их удовлетворенностью. «Это тоже оценочный результат с точки зрения работы по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг», -отметил он.
Также на заседании комиссии решили внести изменения в региональное положение о проведении конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области», выделив отдельную номинацию «Лучший МФЦ с количеством окон обслуживания заявителей менее 10».