Нетрудно представить, сколько за годы работы через руки Ольги Вячеславовны прошло дел – сотни килограммов, тонны отчетов, справок, запросов. Весь ее кабинет заставлен огромными стеллажами с толстыми сшивами, методичками и спецлитературой. Как не затеряться среди этого вороха бумаг, не погрязнуть в рутине?
– Все просто, я работаю не с бумагами, а с людьми! – раскрывает секрет Ольга. – Каждая папка – это чья-то судьба, порой такая сложная, что если по ней сценарий написать, фильм Оскара возьмет! Вот только в фильмах все заканчивается хеппи-эндом, а в жизни…
У Ольги Вячеславовны действительно довольно сложное, с психологической точки зрения, направление работы – она оформляет пособия и компенсации чернобыльцам и родным погибших военнослужащих. Несмотря на то, что большая часть функций по приему документов передана в МФЦ, давние получатели пособий по привычке обращаются в управление, в кабинет №15.
– Для многих посетителей я давно стала психологом, – делится Ольга. – Пока проверяю и подшиваю справочки, человек мне столько всего расскажет, иной раз и поплачет. Но тяжелее всего приходится именно мне, когда на пороге появляются родные кого-либо из ликвидаторов аварии на Чернобыльской АЭС, в черных платках… Вот только приносил документы, еще совсем не старый, на вид крепкий мужчина, а сегодня его уже нет.
Но поддаваться эмоциям и расслабляться ведущему специалисту некогда. Нужно помочь нуждающемуся в оформлении всех полагающихся выплат. Даже маленькая ошибка и промедление могут больно ударить по карману человека – оформление документов с задержкой в один день может лишить полагающегося за полгода пособия. «Действия специалиста должны быть четкими и отлаженными!» – именно этим постулатам прежде всего учила дочь Галина Васильевна Малюкова. Службе в Управлении социальной защиты населения она посвятила 15 лет. Сначала работала инспектором по назначению пенсий, затем ведущим специалистом.
– Мама всегда говорила, что социальная защита и заключается в том, чтобы за бумагами разглядеть человека, точнее, его проблему, в ворохе справок, бумажной рутине не упустить главное, – рассказывает Ольга. – Как бы объяснить? Вот приходит на прием бабушка, говорит, мол, услышала по телевизору, что ей какая-то выплата полагается. То есть она пришла за конкретной доплатой, принесла определенный набор документов для ее оформления. Но ведь если вникнуть в ее ситуацию, можно выяснить, что, например, ее сыну или внуку еще можно оформить доплату по уходу за ней, единовременную адресную помощь и прочее. Для этого нужны будут дополнительные документы. Советуем, где и что потребуется запросить, сами делаем запросы.
Да, никакая автоматизация и компьютеризация отрасли не заменит человеческого душевного отношения. Может быть, поэтому наши пожилые граждане больше предпочитают живое общение, нежели госуслуги в электронном виде. С порталом проще и быстрее, но разве с ним поговоришь?
– Многие получатели пособий до сих пор передают через меня приветы маме, а ведь она с 2007 года на пенсии, – признается Ольга. – Еще со школьной скамьи у меня остались воспоминания, как мама, не получив нужную информацию из одних инстанций, искала возможность найти необходимые сведения в других управлениях и организациях, чтобы помочь человеку подтвердить стаж, узнать средний заработок для назначения пенсии. Переживала, если что-то не получалось.
Скорее всего, именно пример мамы подтолкнул Ольгу к выбору профессии. После 9-го класса девушка поступила в местный техникум на «Правоведение», а после его окончания продолжила обучение юриспруденции в РИНХе.
С октября 1999 года Ольга Вячеславовна официально стала помогать разрешать различные жизненные ситуации слабозащищенным белокалитвинцам. Сначала трудилась специалистом по социальной работе в районном Центре социального обслуживания, потом перевелась в УСЗН. Какое-то время Ольге повезло работать вместе с мамой, которая помогала и словом, и делом. Без внимания и поддержки молодого специалиста не оставили и тогдашние начальник отдела компенсационных выплат Нина Дмитриевна Трифонова, главный специалист (ныне начальник отдела) Ирина Александровна Волкова, заместители руководителя УСЗН Ольга Алексеевна Беляева и Елена Федоровна Сыпченко. Елена Федоровна, кстати, «наставляла» в работе еще маму Ольги. Галина Васильевна до сих пор благодарна ей за поддержку, много добрых слов семья Малюковых-Матвеевых говорит и в адрес работников-пенсионеров УСЗН Валентины Михайловны Филипповой и Галины Ивановны Ивановой и нынешнего руководителя Управления Т.А. Кушнаревой.
– Мне, как и маме, повезло с руководством и с коллегами, у нас очень грамотный и добрый коллектив! – говорит Ольга Вячеславовна. – Мы не стесняемся попросить друг у друга совета, признать свои ошибки, вместе решаем сложные задачи.
Самым «сложным» периодом в работе ведущий специалист считает свой декретный отпуск. В 2007 году Оля вышла замуж, вскоре родился сынишка Владик. Молодая мама сидела с малышом дома до трех лет. Это было счастливое, интересное время. Но в череде семейных забот почему-то постоянно находилась минутка для воспоминаний о работе.
– Наверное, потому, что на улицах я часто встречала своих «подопечных», они все время интересовались, когда же я выйду на работу! – смеется Ольга. – Да и коллеги часто мне передавали от них добрые пожелания. Горькие моменты были, когда я узнавала, что кого-то из «подопечных» не стало. Столько лет работаю, а привыкнуть к этому не могу.
Зато большую радость ведущий специалист УСЗН испытывает, когда ей быстро удается оформить нуждающимся полагающиеся выплаты и пособия. Ведь иногда даже 100 дополнительных рублей в кошельке приходится как нельзя кстати, на те же лекарства и хлеб!
– Я рада, что моя работа приносит людям пользу! – признается Ольга Вячеславовна. – Да, иногда приходиться с головой зарываться в бумаги, но оно того стоит!
На фото: прием первых посетителей, хотя до начала рабочего дня еще 15 минут.
Источник: эксклюзивная информация.