Люди сетуют на отказ кассиров принимать наличные деньги при оплате коммунальных услуг, налогов, госпошлин. Более того, белокалитвинцев фактически принуждают оформлять банковские карты, да еще и навязывают их страхование – от 790 рублей. Первая смс-жалоба поступила на отделение №5221/0941 в мкр. Солнечном в октябре сего года. Тогда читатель пожаловался на то, что его отослали домой за картой, пояснив, что наличные за коммуналку больше не принимают. Старший кассир отвергла обвинения в злом умысле операционистов, пояснив ситуацию банальным недоразумением. Мол, клиент и работник зала просто не поняли друг друга. Дескать, посетителям объясняют, что самостоятельно картой через банкомат оплачивать услуги быстрее – не надо стоять в очереди. А дома, подключив Сбербанк онлайн, выполнять все операции и того проще!
Но спустя неделю обслуживать бескарточных клиентов отказались и в отделении на Петрова, затем на проспекте Металлургов и снова в Солнечном. «Перекресток» вновь отправился в отделение №5221/0941, уж больно было интересно, как на сей раз кассиры оправдаются?
В основном клиенты оплачивали квитанции самостоятельно через установленные в зале банкоматы. Кто-то платил наличными, кто-то — картой. И у тех, и у других случались заминки, но на выручку по первому зову сразу приходили работники зала. И вот к кассе подошла бабулечка. Дрожащей рукой протянула в кассу квианцию за газ и 100 рублей.
— Мы с наличными не работаем! – пояснила кассир и вернула квитанцию с деньгами. – Идите в банкомат, сами оплачивайте!
— Я не умею и боюсь этих ваших машинок! – зароптала старушка.
— Ничего, девушки в зале освободятся, помогут!
— Но они заняты все, и аппараты тоже. Сколько ж мне ждать, я и так столько прождала вызова к вам, мне и за внуком в сад пора!
— Карта есть у вас или сберкнижка? – спросила кассир.
— Нет карты, сберкнижка дома.
— Вот и идите в сад за внуком, потом за сберкнижкой домой, а потом к нам!
— Простите, на каком основании вы отказываетесь обслужить старушку? – вмешалась я в диалог, представившись. – Неужели не жалко гонять пожилого человека?
— У нас указание работать с клиентами по безналу! – пояснили в кассе.
— Можете представить соответствующие документы?
— Обратитесь к старшему кассиру! И вообще, в чем проблема? Пенсионерам полезно много ходить! Ну не хочет идти за сберкнижкой и ждать, пока автомат освободится, пускай оформит карту! Сейчас даже дауны умеют с картами обращаться!
— Зато вы, я смотрю, с наличными обращаться разучились.
— Какие проблемы? – поинтересовалась старший кассир.
— Есть приказ, должностная инструкция, а может быть, вышел новый закон о запрете принимать у физлиц наличные?
— Нет! Нам головным офисом даны устные рекомендации.
— Неделей ранее вы говорили, что рекомендуете оплачивать счета безналичным путем, а не заставляете это делать…
— Не заставляем, сейчас бабулю обслужат, просто девушка на кассе новенькая…
Материал читайте в номере газеты «Перекресток», который выйдет 24-го ноября.
Источник: эксклюзивная информация.