По всей России мобилизуют службу кол-центров по коронавирусу

По всей России мобилизуют службу кол-центров по коронавирусу

Как сообщил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко, единую службу кол-центров «122» по COVID-19 мобилизуют во всех регионах России.

«По поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты кол-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров», – подчеркнул Чернышенко.

По его словам, на эти цели в регионы страны выбелены средства в общем объеме 700 млн рублей. Эти деньги обеспечат дооснащение кол-центров, усиления штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.

Министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев рассказал, что в ведомство часто поступали вопросы о том, где можно получить информацию по ситуации с коронавирусной инфекцией, куда обращаться, где пройти вакцинацию.

– В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Теперь большинство населения знает, что происходит и куда обращаться, – подытожил министр.

В донской кол-центр за неполный месяц 2022 года уже поступило более полутора тысяч звонков. Основные вопросы – сдача анализов на ковид и сроки получения результата, оформление больничных листов, контакты с больными коронавирусом, работа «скорой помощи».

Федеральное правительство будет следить за работой кол-центров. До конца января назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе «122».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.


доступен плагин ATs Privacy Policy ©
Skip to content