Рассадить регистратора и кассира?

Рассадить регистратора и кассира?

В редакцию «Перекрестка» обратилась наша читательница В.П. Иванова, проживающая в г. Белая Калитва: «1 февраля мне по состоянию здоровья пришлось обратиться в МБУЗ БР «ЦРБ» на ул. Российской, д.5 (подвальное помещение). Здесь регистратор и кассир работают в одном кабинете…

На двери висит табличка: «Входить по одному и в маске». Посетитель заходит к регистратору взять номерок на прием к врачу и это занимает 7-10 минут. Регистратор – работает, кассир – ожидает или отдыхает. После того как взял номерок подходишь к кассиру на 5-7 минут. Теперь наоборот, работает кассир, а регистратор ожидает следующего посетителя. Заходить-то нельзя, пока не выйдет предыдущий посетитель.

А очередь что? Она непрерывно растет, в небольшом помещении скапливается толпа. Так, чтобы отложить номерок к терапевту, пришлось ждать 1,5 часа. И это без соблюдения дистанции и в нескольких помещениях. И когда я, наконец, попала на прием к терапевту, выяснилось, что мне необходимо сделать кардиограмму. Значит снова идти и занимать очередь и отстоять в ней, сделать ЭКГ и вернуться к терапевту.

А очередь что? Здесь все такие же – с плохим самочувствием и настроением, уставшие и спешащие. Приходится долго уговаривать пропустить, объясняя, что направление у меня на руках и что необходимо только оплатить услугу…

Так вот чтобы эти ситуации не повторялись, надо кассира определить отдельно от регистратора. У него должно быть отдельное рабочее место. Помогите воплотить в жизнь это предложение!

Ведь это отделение платных услуг! Заплати и получи вот такое обслуживание!»

С официальным запросом мы обратились в МБУЗ БР «ЦРБ».

Главный врач А.И. Ткачев: «Информация в данном обращении, не соответствует действительности. В кабинете № 11 пациентов принимает трое сотрудников, запись на

консультацию к врачам или УЗИ ведется тремя специалистами (в том числе и в телефонном режиме), т.е. принимает любой освободившийся специалист.

Любой желающий оформляет предварительную запись по телефону. Оплату медицинских услуг можно произвести предварительно, о чем всегда говорится пациентам, т.е. в любой День до выполнения услуг, в т.ч. и после обеда.

До ноября 2020 года специалисты кабинета №11 находились каждый в своем кабинете. По данному поводу поступало много обращений, что пациентам приходится отстаивать очереди в двух кабинетах. В связи с этим, была проанализирована ситуация и приняты всевозможные меры для сокращения времени ожидания оформления документов для получения платных медицинских услуг.

Подготовила

Альбина Турчанинова,

8 (86383) 2-75-61, 

e-mail: info@perekrestokinfo.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


доступен плагин ATs Privacy Policy ©
Skip to content