Какими бы внимательными и продуманными мы себя ни считали, количество новых уроков в жизненной школе потребителей не иссякает. Способы максимально незаметно дополнительно облегчить наши кошельки продолжают изобретаться не только пресловутыми мошенниками, но и вполне официальными торговыми организациями, даже сетевыми.
Ванильный вояж: ценники из будущего
Зашла в один из магазинов «Магнит» примерно за три часа до закрытия. Вижу, что одна из сотрудниц меняет белые ценники на полках, заменяя их на скидочные желтые. Меня интересовал ванилин, на котором уже красовался такой ценник. Но краем глаза посмотрела, как выяснилось, не зря, что смена белого на желтое значительно, на 150–200 рублей, уменьшает стоимость некоторых видов сыра, колбасы, корейки. Но так как дома уже были готовы коржи для выпечки, срочно беру ванилин. Учитывая его быструю расходуемость, — восемь пачек, благо за покупку свыше шести положено дополнительное послабление, да еще и прикладываю к валидатору карту «Магнита». Но в итоге цена на сто рублей выше ожидаемой. Задаю вопрос кассиру, и происходит, по всей видимости, отрепетированный спектакль.
— Не знаю, программа так пробила, а что не так?
— Если считать по висящему там ценнику, выйти должна другая сумма.
— Да? Надо посмотреть. И правда, ценник другой! А что же такое? Ну, не мы программу в компьютере устанавливаем. Раз пробило так, значит так.
— Зовите администратора.
— Вы настаиваете? Да что там сто рублей? Вам это так принципиально?
— Да. Давайте разберемся!
Ждать пришлось довольно долго.
С администратором повторился тот же диалог, а потом ее «осенило»:
— Ааа! Так сегодня же вторник!
— И что?
— Во вторник, в семь вечера, мы обычно меняем ценники, но действовать они начинают в среду. Изменения в компьютерной программе запрограммированы на смену дат, на полночь. Так что вторник дорабатываем по старым ценам.
— Но ценники-то висят новые, почему не менять их уже тогда, когда это никого не введет в заблуждение?
— Когда? После закрытия? Если мы еще этим заниматься станем, мы к утру с работы не уйдем! Или до открытия раньше приходить? Мы что, не люди?
— Почему не оставить до конца вторника оба ценника, чтобы было понятно, когда вступит в силу новый и на каких условиях?
— То же самое. После закрытия потом еще и старые ценники отрывать ходить? Да и вообще, разница несерьезная, чего возмущаться? Если что, можно лишние пачки отложить.
— Мне нужно именно столько, и на карте может оказаться сумма в обрез.
— Прям уж в обрез, там копейки, можно сказать, получаются.
Выдохнув, вспоминаю, что видела происходившее с другими, более дорогими продуктами. Моделирую первую ситуацию:
— Человек идет на работу в ночь, перед автобусом заходит купить что-то на тормозок, на карте у него 300 рублей. Видит скидки, берет кругляш колбасы, хлеб, а на кассе узнает, что надо 500, на карте недостаточно средств. Уходит на смену, где будет нечем перекусить, да еще, может, с насмешками от кого-то вслед.
— И правда, смешно! Что у него за зарплата, если на карте 300 рублей?! — парирует оппонентка.
— Ладно. Молодая мама видит, что детское пюре рублей на 30 дешевле обычного, покупает с запасом десяток-другой банок, а тут конфуз.
И снова «неубиваемый» аргумент:
— Ой, эти мамаши сейчас такие пособия получают, хватит всегда!
Как получательница «детских», не могу понять происхождение мифа об огромных суммах пособий, позволяющих жить на широкую ногу и даже одного за другим детей рожать. Но он популярен.
В дальнейшем «баттле» меня пытались убедить, что ничего изменить нельзя: новые ценники действуют со среды. Кстати, внимательно присмотревшись, обнаружила дату на «новом» желтом ценнике недельной давности. То есть желтый, а для некоторых покупателей — черный вторник происходит регулярно.
— Разве что деньги можем вернуть, но надо ли вам из-за этого выпечку срывать? — продолжила наступление администратор.
Однако в итоге, поняв, что я не отстану, девушки «попробовали что-то сделать и просто, в порядке эксперимента», нажали что-то на клавиатуре и предложили сделать новую попытку оплаты с приложением карты. И, о чудо! Пробились, правда, не восемь, а шесть пачек, но по цене завтрашнего дня. Невозможное возможно, портал в будущее открылся!
Теперь эксперимент не могла не совершить я. Как обстоят дела в расположенном достаточно близко другом «Магните»? Ванилина там не оказалось. Только ванильный сахар. Желтый ценник гласил: минус 11 процентов по карте, цена без карты — 8,99 руб., по карте — 7,99 руб. При расчете на кассе результат также неприятно превзошел ожидания — 11 рублей. При выяснении так же было: «Ааа! Сегодня же вторник, вы что, не знаете?». Но на финише:
— Ааа! Так ценник же висит на ванилин, а ванильный сахар, конечно, дороже!
Человеческий фактор, понимаете ли, не все ценники вовремя развесили. Мои примеры про колбасу и пюре тут тоже никого не впечатлили. Ернически выглядело предложение занять мне денег, если не хватает, сумма-то, мол, мизерная.
Просто сливовидные по цене «фламенко»
Вспомнила еще один казус, увиденный в сетевом магазине. В овощном отделе стояли рядом ящики с двумя видами помидоров. И те и другие сливовидные, но разных сортов. По вкусу и особенно по цене. Тот, что с добавкой к названию «Фламенко», вкуснее и дороже.
В один замечательный день простые сливовидные помидорчики исчезли, их место занял ящик с другими овощами, а над ящиком с «Фламенко» разместился ценник с цифрами, как были у «простачков». Многие решили шанс не упускать и взять вкуснейших томатов от души, побольше. Самые внимательные на кассе замечали, что сорт «Фламенко» таки держит марку и высокую цену. Ответ продавцов был смехотворным:
— Ой, какие-то неаккуратные покупатели помидоры перемешали в ящиках!
Но ящик-то остался один.
Контрольные закупки не помешали бы…
Собственно, это давно не открытие. В магазинах, где люди, как правило, обильно скупаются, практикуются разные способы взять с покупателя побольше, чем по-честному. Когда итоговый чек по размеру едва ли не в рост человека, да в глазах рябит от желтых ценников, бдительность ослабевает до предела, народ переплачивает, а если и понимает подвох дома, время упущено.
Персонал, похоже, натренирован купировать нечастые конфликты по ступенчатой схеме: уговорить смириться — надавить на жалость («то, что вы, может, и правильно, не доплатите, вычтут с нашей зарплаты») — самым настырным вернуть деньги и аннулировать чек. Последствия «человеческого фактора», «случайных ошибок», «сбоя в программе» устранять не спешат. В целом же система работает на «бонусную» прибыль без шума и пыли.
Как говорится, даем наводку Роспотребнадзору и общественным организациям по защите прав потребителей. «Тематические» рейды и контрольные закупки принесли бы пользу. Нарушения ведь очевидные и легко протоколируемые.
Чек «дороже» ценника. Что это?
Нарушение ст. 8 и 10 Закона РФ № 2300-1 (вся информация о товаре должна быть наглядной, достоверной и доступной), а также ст. 494 и 500 ГК РФ (товар должен быть оплачен по цене, указанной продавцом при заключении договора, а в магазине ценник является публичным договором-офертой).
Штрафные санкции
Установлены ст. 14.8 КоАП РФ:
от 500 до 1000 руб. — для должностных лиц;
от 5000 до 10000 руб. — для юрлиц.
Если установлено намеренное введение покупателя в заблуждение, то по ст. 14.15 КоАП РФ магазину может грозить штраф до 500000 рублей.
Действия обманутого покупателя
1. Фиксируйте факт с помощью фото ценника и чека, убедившись, что товар и ценник соответствуют друг другу. 2. Пригласите администратора или старшего кассира, потребуйте продажу по ценнику. 3. При отказе оформите претензию письменно. 4. Снова отказ? Обращайтесь в органы Роспотребнадзора, прокуратуру, суд.
Любовь ЕГОРОВА.
ПОДПИШИСЬ
E-mail: perekrestok-bk@mail.ru